Veelgestelde vragen
Klantenservice
Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen over CARBER. Staat je vraag er niet bij? Onderaan kun je ons direct bereiken.
Kies een categorie
1
Product & gebruik
Wat is de juiste dosering?+
De standaard dosering is 1 afgestreken scoop (6 gram) op 500 ml water. Houd het poeder tot de rand van het schepje aan, dus afgestreken tot de bovenkant. Een serving per dag is aanbevolen.
De smaak is mij te intens, wat kan ik doen?+
Vind je de smaak wat intens? Los de scoop dan op in wat meer water, bijvoorbeeld 750 ml in plaats van 500 ml. Dat werkt voor veel mensen net zo goed.
Wat moet ik doen met het zakje in de pot?+
Het zakje in de pot is een silica/droogzakje dat vocht absorbeert en voorkomt dat het poeder gaat klonteren. Laat dit gewoon in de pot zitten en gooi het niet weg. Zorg er wel voor dat je de pot goed gesloten houdt, dan doet het zakje optimaal zijn werk.
Het droogzakje is gescheurd, is dat schadelijk?+
Geen reden tot zorg. Het droogzakje bestaat uit bentoniet (klei, food grade) en calciumchloride (een zout). Mocht een zakje scheuren en de inhoud in contact komen met het poeder, dan is inname van kleine hoeveelheden niet schadelijk en wordt het door het lichaam verwerkt. Drink als voorzorg wel wat extra water. Bij twijfel sturen wij een nieuwe pot op.
Wat is het beste moment om Carber te drinken?+
Voor een gewone training (hardlopen of fitness): drink Carber voor je training, zodat je elektrolyten al op peil zijn. Voor een lange run of loopevenement: drink voor de run een scoop, neem tijdens de run Carber mee in je bidon en drink kleine slokjes, en gebruik na afloop optioneel nog een scoop om sneller te herstellen.
Kan ik Carber ook 's avonds (na 17:00) gebruiken?+
Ja. Carber bevat geen cafeïne of stimulerende middelen, dus het heeft geen negatieve invloed op je slaap. Magnesium kan zelfs een positief effect hebben op je slaapkwaliteit.
Hoe lang doe ik met een pot?+
Een pot bevat 250 gram, goed voor 41 servings (1 scoop per keer). Bij 3x sporten per week doe je er ongeveer 13 tot 14 weken mee, dus ruim 3 maanden.
De pot is niet helemaal gevuld, klopt dat?+
Dat klopt en is volkomen normaal. Dit heet headspace. Het poeder kan zich tijdens transport zetten waardoor het lager in de pot komt te zitten, en er is ruimte nodig om te scheppen en de pot te sluiten. Wat telt is het gewicht en de hoeveelheid: 250 gram poeder, goed voor 41 servings. Je krijgt dus gewoon de 41 scoops waarvoor je betaald hebt.
Heb ik nog last van kramp ondanks Carber, hoe kan dat?+
Carber kan kramp helpen verminderen door je elektrolytenbalans op peil te houden, maar het is geen wondermiddel dat kramp volledig wegneemt. Bij warm weer is je zweetverlies extra groot, waardoor je meer vocht en elektrolyten verliest. Ook spelen factoren als spiervermoeidheid, trainingsopbouw en totale vochtinname mee. Bij extreme omstandigheden kan kramp dus alsnog voorkomen.
2
Ingrediënten & samenstelling
Volledige ingrediëntenlijst (per smaak)+
Elke pot bevat 250 gram elektrolytenmix, goed voor ongeveer 41 scoops. 1 scoop = 6 gram en is voldoende voor één dosering.
Carber bevat de essentiële elektrolyten die je lichaam nodig heeft:
- 750 mg natrium uit Nederlands zeezout
- 300 mg kalium uit kaliumtricitraat
- 100 mg magnesium (Aquamin® marine magnesium)
- aangevuld met calcium, zink en ijzer
Gezoet met stevia. Zonder suiker, zonder cafeïne, zonder kunstmatige zoetstoffen.
Volledige ingrediëntenlijst per smaak
Ingrediënten: Zeezout, Zuurteregelaar: Citroenzuur, Zuurteregelaar: Appelzuur, Kaliumtricitraat, Calcium (Lithothamnion calcareum), Aquamin Mg (Magnesiumhydroxide), Natuurlijk citroenaroma, Zoetstof: Steviolglycosiden uit stevia, Vitamine C (Ascorbinezuur), Natuurlijke kleurstof: Kurkuma, IJzersulfaat, Zinkbisglycinaat, Vitamine B12 (Cyanocobalamine).
Met zoetstof. Gemaakt in een fabriek waar ook zuivelproducten worden verwerkt. Kruisbesmetting kan niet worden uitgesloten.
Ingrediënten: Zeezout, Zuurteregelaar: Citroenzuur, Zuurteregelaar: Appelzuur, Kaliumtricitraat, Calcium (Lithothamnion calcareum), Aquamin Mg (Magnesiumhydroxide), Natuurlijke smaakstof, Zoetstof: Steviolglycosiden uit stevia, Vitamine C (Ascorbinezuur), IJzersulfaat, Zinkbisglycinaat, Kleurstof: Bètacaroteen, Vitamine B12 (Cyanocobalamine).
Met zoetstof. Gemaakt in een fabriek waar ook zuivelproducten worden verwerkt. Kruisbesmetting kan niet worden uitgesloten.
Ingrediënten: Zeezout, Zuurteregelaar: Citroenzuur, Zuurteregelaar: Appelzuur, Kaliumtricitraat, Calcium (Lithothamnion calcareum), Aquamin Mg (Magnesiumhydroxide), Natuurlijke smaakstof, Zoetstof: Steviolglycosiden uit stevia, Vitamine C (Ascorbinezuur), Natuurlijke kleurstof: Druivenschilextract, IJzersulfaat, Zinkbisglycinaat, Vitamine B12 (Cyanocobalamine).
Met zoetstof. Gemaakt in een fabriek waar ook zuivelproducten worden verwerkt. Kruisbesmetting kan niet worden uitgesloten.
Ingrediënten: Zeezout, Zuurteregelaar: Citroenzuur, Zuurteregelaar: Appelzuur, Kaliumtricitraat, Calcium (Lithothamnion calcareum), Aquamin Mg (Magnesiumhydroxide), Natuurlijke smaakstof, Zoetstof: Steviolglycosiden uit stevia, Vitamine C (Ascorbinezuur), Natuurlijke kleurstof: Kurkuma, IJzersulfaat, Zinkbisglycinaat, Vitamine B12 (Cyanocobalamine), Kleurstof: Bètacaroteen.
Met zoetstof. Gemaakt in een fabriek waar ook zuivelproducten worden verwerkt. Kruisbesmetting kan niet worden uitgesloten.
Welke elektrolyten zitten er in Carber?+
Carber bevat 6 elektrolyten: magnesium, zeezout (natrium), potassium (kalium), calcium, zink en ijzer. Daarnaast bevat het Vitamine C en Vitamine B12.
Zit er natrium in het product?+
Ja. Natrium staat op het label vermeld als Zeezout. Wij gebruiken hiervoor Marsel Zeezout. Zout bestaat voor ongeveer 40% uit natrium en 60% uit chloride. Per serving (6g) bevat het product 1,87g zout, wat neerkomt op ongeveer 748mg natrium.
Bevat Carber suiker of zoetstoffen?+
Carber bevat geen suiker en geen kunstmatige zoetstoffen zoals sucralose. Als zoetstof gebruiken wij uitsluitend Stevia, een natuurlijke zoetstof gewonnen uit de steviaplant, zonder calorieën of suikers.
Is Carber geschikt bij diabetes?+
Carber bevat geen suiker en gebruikt Stevia als natuurlijke zoetstof. Wij raden bij twijfel altijd aan om even je arts of diëtist te raadplegen, zij kunnen je het beste adviseren of Carber past bij jouw situatie.
Geeft het product kleur af aan rietjes?+
Wij gebruiken alleen natuurlijke kleurstoffen, dus in principe zou dit niet het geval moeten zijn. Volledig garanderen kunnen wij dit echter niet.
Hebben jullie een nieuwe formule met meer magnesium?+
Alle smaken bevatten al een tijdje de nieuwste formule met de verbeterde magnesiumdosering. Wisselen is dus niet nodig, je bestelling is altijd al voorzien van de juiste formule.
Waarom is Carber duurder dan supermarkt-elektrolyten?+
Supermarkt elektrolyten bevatten vaak maltodextrine, kunstmatige zoetstoffen en nauwelijks natrium, terwijl natrium juist het belangrijkste elektrolyt is dat je verliest tijdens het sporten. Carber bevat 748mg natrium per serving uit puur zeezout, 6 elektrolyten in totaal, geen suikers en geen kunstmatige toevoegingen. De kwaliteit en dosering van de ingrediënten maken het verschil.
3
Bestellen & smaken
Welke smaken zijn er?+
Wij hebben 4 smaken: Lemon, Orange, Forest Fruit en Mango.
Kan ik meerdere verschillende smaken bestellen?+
Ja. Bij losse potten voeg je per smaak 1 pot toe aan je winkelwagen. Zo bestel je eenvoudig meerdere verschillende smaken.
Kan ik de Premium Bundle met 3 verschillende smaken krijgen?+
Dat kan zeker. Op de website selecteer je bij de Premium Bundle één smaak. Plaats je bestelling en stuur ons daarna je ordernummer door met de gewenste smaken, dan passen wij dat intern voor je aan.
Wat zit er in de Premium Bundle?+
De Premium Bundle bevat naast 3 potten ook een glazen drinkfles, een paar Carber sokken, een gift card en gratis verzending. De potten zelf zijn hetzelfde als bij een losse bestelling, het verschil zit in de extra's.
Hebben jullie proefpakketten of samples?+
Helaas hebben wij geen proefpakketten of samples beschikbaar. Wat we wel kunnen doen is een korting geven op je eerste bestelling met de code HYDRATEER10 voor 10% korting.
Hoe zit de prijsstructuur in elkaar?+
Een losse pot kost €40 inclusief verzendkosten, via een abonnement €35 inclusief verzendkosten. 2 potten los is €65, via abonnement voordeliger. De Premium Bundle (3 potten) is €110 en bevat extra items zoals een glazen fles, sokken en gift card. Een abonnement is altijd het voordeligst.
4
Abonnement
Hoe pas ik de smaak van mijn abonnement aan?+
Via het klantportaal kun je inloggen en je smaak voor de volgende levering aanpassen: trycarber.com/a/loop_subscriptions/customer. Kom je er niet uit, laat het ons weten dan regelen wij het voor je.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?+
Via het klantportaal kun je je abonnement zelf beheren en opzeggen: trycarber.com/a/loop_subscriptions/customer. Lukt het niet, dan zetten wij het graag voor je stop.
Ik kan niet inloggen op het portaal, wat nu?+
Controleer of je inlogt met het e-mailadres dat aan je abonnement gekoppeld is. Lukt het inloggen niet, dan kunnen wij vanuit ons dashboard een access mail sturen waarmee je direct toegang krijgt. Check ook even je spammap.
Er is geld afgeschreven zonder dat ik iets besteld heb.+
Dit betekent meestal dat er een abonnement actief is, waardoor automatisch een nieuwe order is ingegaan. Bij het afsluiten en bij iedere verlenging worden hier bevestigingsmails over verstuurd, die soms in de spam terechtkomen. Wij kunnen het abonnement stopzetten en de order annuleren en terugstorten.
Kan ik tussentijds bijbestellen met mijn abonnement?+
Ja, via je abonnementsportaal kun je eenvoudig een tussentijdse bestelling plaatsen. Lukt het niet, dan regelen wij het voor je.
Welke betaalmethodes zijn mogelijk voor een abonnement?+
Voor een abonnement zijn alleen creditcard of PayPal beschikbaar, vanwege de terugkerende (automatische) betalingen. Een eenmalige bestelling is wel gewoon mogelijk met iDEAL, Bancontact en andere betaalmethodes.
5
Betaling
Kan ik met iDEAL of Bancontact betalen?+
Ja, bij een eenmalige aankoop kun je gewoon met iDEAL, Bancontact en andere betaalmethodes afrekenen. Voor een abonnement is alleen creditcard of PayPal mogelijk vanwege de terugkerende betalingen.
Worden mijn betaalgegevens opgeslagen?+
Wij slaan geen betalingsgegevens op in ons systeem. Betalingen verlopen via een externe, beveiligde betaalprovider.
Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?+
Laat ons weten welke code je hebt gebruikt of geprobeerd, dan kijken wij dit direct voor je na. Is er per ongeluk een verkeerd bedrag berekend, dan storten wij het verschil terug.
6
Verzending & levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?+
Bestellingen gaan doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen de deur uit. Wij versturen niet in het weekend. Na verzending ontvang je een trackinglink om je pakket te volgen.
Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling.+
Mogelijk is er bij je bestelling geen e-mailadres ingevuld, waardoor je geen bevestiging of updates hebt ontvangen. Wij kunnen je e-mailadres toevoegen en je de trackinggegevens doorsturen.
Mijn pakket is volgens de tracking geleverd, maar ik heb niets ontvangen.+
Controleer of het pakket bij een afhaalpunt is bezorgd, dit staat vaak in de tracking. Is het pakket nergens te vinden, dan starten wij direct een onderzoek bij de vervoerder.
Mijn pakket staat al een tijd stil. Hoe kan dat?+
Dit kan te maken hebben met vertragingen bij de vervoerder, bijvoorbeeld door stakingen bij bpost in België. Wij maken in zo'n geval een onderzoek aan bij de vervoerder. Bij langdurige vertraging kunnen wij ter compensatie alvast een pot opsturen.
Mijn adres of huisnummer klopt niet, kan dat aangepast worden?+
Ja, geef ons het juiste adres door, dan passen wij dit handmatig aan voordat je bestelling wordt verzonden.
Mijn pakket is teruggestuurd, wat nu?+
Soms gaat een pakket retour omdat het niet is opgehaald bij een afhaalpunt of door een bezorgprobleem. Wij sturen je bestelling in dat geval gewoon opnieuw op.
7
Retour & ruilen
Kan ik een verkeerde of ongewenste smaak ruilen?+
Ongeopende potten kunnen geruild worden. Wij sturen je een retourlabel toe (in je inbox). Zodra wij de retour hebben ontvangen sturen wij de gewenste smaak op. Houd er rekening mee dat de verwerking van een retour meerdere werkdagen kan duren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?+
Zodra de retour bij ons is ontvangen en verwerkt, zetten wij de terugbetaling in gang. Het bedrag staat doorgaans binnen enkele werkdagen op je rekening.
Mijn pot was beschadigd of de seal was open bij ontvangst.+
Dat is niet de bedoeling, onze excuses. Wij sturen direct een nieuwe pot voor je op.
Er ontbrak een item (fles of sokken) in mijn bestelling.+
Onze excuses, dat had niet mogen gebeuren. Wij sturen het ontbrekende item direct alsnog voor je op.
8
Overig
Welke sokmaat zit er bij de Premium Bundle?+
De sokken zijn maat 40-45 en liggen willekeurig door elkaar, waardoor je niet altijd je eigen maat krijgt. Vaak vallen ze ook bij een kleinere of grotere maat nog prima. Mocht het echt niet passen, dan kijken we naar een oplossing.
Kan ik losse drinkflessen bestellen?+
Bij een abonnement ontvang je bij je eerste levering een gratis glazen drinkfles. Bij een eenmalige bestelling kun je de fles los bestellen via onze website.
Hoe zijn jullie bereikbaar?+
Wij werken bewust alleen via mail. Zo houden we alles overzichtelijk en kunnen we afspraken goed vastleggen. Wij zijn telefonisch niet bereikbaar.
Staat je vraag er niet bij?
Geen probleem. Stuur ons gerust een bericht via het contactformulier, dan helpen wij je zo snel mogelijk verder.
Of mail ons direct via info@trycarber.com